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根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示，台灣大 (3045) 第1季客訴量388件，為電信三雄中最少，總經理鄭俊卿今(11)日指出，將引進客戶經驗管理系統(CEM），客戶打電話給客服反應網路問題時，客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，CEM預計下半年上線。

台灣大指出，繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的表現後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在NCC公布第1季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。

台灣大表示，根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示，以中華電 (2412) 最多(共455件)，其次為遠傳 (3045) (共447件)，台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。

台灣大指出，為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門，時時回報客戶反應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。

鄭俊卿表示，為提升行動通訊品質，在去年4G開台後，積極進行基站建置，目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%，其中，700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬，成為全台唯一在700 MHz頻段中，擁有20MHz最大連續頻寬的業者；5月8日再取得1800MHz新增6.3 MHz頻寬(實際使用5M)，使得1800MHz的頻寬增加到10MHz，台灣大4G雙頻的總頻寬更高達30MHz。